COD au Maroc : calculer le vrai profit du paiement à la livraison
En COD, une commande reçue n’est pas une vente. Le client paie le livreur à la réception, et entre les deux il y a la confirmation, la livraison et les retours. Voici comment calculer ce qu’il vous reste vraiment.
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Ce que veut dire COD au Maroc
COD, pour « cash on delivery », c’est le paiement à la livraison : le client commande en ligne, souvent depuis une publicité, et paie en espèces au livreur quand il reçoit le colis.
Pour le client, il n’y a aucun risque. Pour le vendeur, tout le risque est avant l’encaissement : vous payez la publicité, le stock et la livraison avant de savoir si la commande sera payée.
Où se perdent les commandes
La commande
Le client laisse son nom, son téléphone et son adresse. Vous avez déjà payé la publicité qui l’a amené.
La confirmation
Vous appelez pour confirmer. Une partie des clients ne répond pas, a changé d’avis ou a commandé deux fois.
L’expédition
Chaque colis confirmé part chez le livreur, et vous payez les frais de livraison, qu’il soit payé ou non.
La livraison ou le retour
Le client paie et vous encaissez, ou il refuse le colis et vous payez en plus le retour.
La formule du profit réel
- Colis expédiés
- = commandes reçues × taux de confirmation
- Colis livrés
- = colis expédiés × taux de livraison
- Chiffre d’affaires
- = colis livrés × prix de vente
- Coûts
- = publicité + coût produit × colis livrés + frais de livraison × colis expédiés + frais de retour × colis retournés
- Profit réel
- = chiffre d’affaires − coûts
Le coût produit ne compte que pour les colis livrés : un colis retourné revient en stock. Ajoutez vos autres frais s’il y en a, comme un centre d’appel payé à la commande ou l’emballage.
Un exemple chiffré
Un produit vendu 249 MAD, qui vous coûte 60 MAD. Vous dépensez 3 000 MAD de publicité pour 100 commandes, soit 30 MAD par commande. Livraison à 35 MAD, retour à 15 MAD.
Sur le papier, chaque commande rapporte 249 − 60 − 35 − 30 = 124 MAD, soit 12 400 MAD pour 100 commandes. Voici ce qu’il en reste avec 70 % de confirmation et 60 % de livraison :
| Étape | Montant |
|---|---|
| Commandes reçues | 100 |
| Confirmées et expédiées (70 %) | 70 |
| Livrées et payées (60 % des expédiées) | 42 |
| Chiffre d’affaires (42 × 249 MAD) | 10 458 MAD |
| Publicité | − 3 000 MAD |
| Produits livrés (42 × 60 MAD) | − 2 520 MAD |
| Livraison (70 × 35 MAD) | − 2 450 MAD |
| Retours (28 × 15 MAD) | − 420 MAD |
| Profit réel | 2 068 MAD |
Le profit tombe de 12 400 MAD à 2 068 MAD. Avant publicité, il reste 5 068 MAD pour 100 commandes : au-delà d’environ 50 MAD de publicité par commande reçue, ce produit perd de l’argent.
Les trois leviers à travailler
Le taux de confirmation
Appelez vite, tant que le client se souvient de sa commande. Rappelez les numéros sans réponse et notez pourquoi les autres annulent.
Le taux de livraison
Vérifiez l’adresse et la ville au moment de la confirmation, annoncez un délai réaliste et assurez-vous que le client sait ce qu’il va payer.
Le produit et son prix
Un prix trop bas ne couvre pas la livraison et les retours. Avant de tester, regardez quels produits sont déjà promus au Maroc et à quel prix.
Questions fréquentes
- Que veut dire COD au Maroc ?
- COD signifie « cash on delivery », le paiement à la livraison. Le client paie en espèces au livreur quand il reçoit sa commande.
- Comment calculer son profit en COD ?
- Partez des colis livrés et payés : chiffre d’affaires des colis livrés, moins la publicité, le coût des produits livrés, la livraison de tous les colis expédiés et les frais de retour.
- Quel coût publicitaire maximum par commande ?
- Calculez ce qu’il reste après produit, livraison et retours pour 100 commandes reçues, puis divisez par 100. Au-delà de ce montant par commande, vous perdez de l’argent.
- Le COD est-il encore rentable au Maroc ?
- Cela dépend de vos chiffres, pas du modèle. Avec un prix qui couvre la livraison et les retours, et des taux de confirmation et de livraison mesurés, le calcul ci-dessus vous le dit.
- Comment trouver un produit qui se vend en COD au Maroc ?
- Partez de ce qui est déjà promu pour des clients marocains, et des prix pratiqués en dirhams. C’est ce que montre AdSpyke, pour réduire les options avant d’acheter du stock.